Reklamacje i zwroty
Procedura zgłaszania problemów i odstąpienia od umowy.
Zgłoszenie reklamacji lub zwrotu
Wyślij e-mail na reklamacje@2secure.pl z numerem zamówienia i opisem problemu. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Napisz reklamacjęPrawo odstąpienia od umowy (zwrot)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny (ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.).
Wyjątek: usługi cyfrowe
Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy świadczenie usługi cyfrowej (np. wydanie certyfikatu kwalifikowanego, aktywacja SimplySign, odnowienie) rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą — zaznaczasz to w trakcie zamówienia (art. 38 pkt 13 ustawy). Przed aktywacją zwrot jest możliwy.
Procedura zwrotu produktów fizycznych:
- Zgłoś chęć zwrotu e-mailem (w ciągu 14 dni).
- Otrzymasz potwierdzenie i adres zwrotu.
- Odeślij produkt w stanie niezmienionym (oryginalne opakowanie).
- Zwrot środków w ciągu 14 dni od otrzymania paczki — tym samym kanałem płatności.
Reklamacja (rękojmia)
Zgodnie z Kodeksem cywilnym (art. 556 i n.) odpowiadamy za wady produktu w ramach rękojmi przez 2 lata od wydania.
W zgłoszeniu podaj:
- numer zamówienia (np. 2026-00123)
- opis problemu lub wady
- żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie
- dane kontaktowe
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr lub zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej.